1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen und Angebote von Alexandra Poser (im Folgenden „Anbieter“), einschließlich systemischem Coaching, Mentoring und systemischen Aufstellungen.

1.2. Die AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter und den Kunden. Durch die Buchung einer Dienstleistung erklären sich die Kunden mit diesen AGB einverstanden.

2. Leistungsumfang und -beschreibung
2.1. Der Anbieter* erbringt seine Leistungen nach bestem Wissen und Gewissen.

2.2. Der Anbieter bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter systemisches Coaching, Mentoring, Business-Coaching, systemische Aufstellungen – sowohl persönlich vor Ort (in Präsenz) als auch per Videocall (online).

2.3. Zum gegenseitigen Kennenlernen und zur Abstimmung des weiteren Verlaufs kann auf Wunsch des Kunden vorab ein 20-minütiges, unverbindliches, kostenloses Erstgespräch stattfinden.

2.4. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Leistungen zu ändern oder zu ergänzen, sofern dies im Interesse einer qualitativ hochwertigen Durchführung der Dienstleistung liegt.

3. Buchung und Vertragsschluss
3.1. Die Angebote des Anbieters sind freibleibend und unverbindlich.

3.2. Terminbuchungen erfolgen über die Website des Anbieters. Die Buchung erfolgt über die Auswahl eines Termins.

3.3. Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, sobald die Terminbuchung durch den Anbieter schriftlich bestätigt wurde.

4. Durchführung der Dienstleistung
4.1. Die Dienstleistung wird zum vereinbarten Termin durchgeführt, entweder in Präsenz oder online per Video-Konferenz.

4.2. Der Anbieter verpflichtet sich, die Dienstleistung mit der gebotenen Sorgfalt und Fachkenntnis durchzuführen.

5. Preise und Zahlungsbedingungen
5.1. Die aktuellen Preise für die Dienstleistungen sind auf der Website des Anbieters: alexandraposer.de/preise zu finden. Die Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

5.2. Aktuell angebotene Zahlungsmethoden:
Zahlungen können auf Rechnung oder als Ratenzahlung erfolgen. Bei Bezahlung auf Rechnung erhält der Kunde die Rechnung digital zugesendet und überweist den Betrag. Die Zahlung ist in der Regel sofort nach Leistungserbringung fällig.

5.3. Der Anbieter bietet die Möglichkeit der Ratenzahlung an. Diese Option bedarf einer schriftlichen Vereinbarung (Ratenzahlungsvereinbarung).

5.3.1. Die Ratenzahlungsvereinbarung enthält die Anzahl der Raten, die Höhe der jeweiligen Rate, den Fälligkeitszeitpunkt der Raten sowie die Laufzeit der Ratenzahlung.

5.3.2. Die Höhe der Raten und die Laufzeit der Ratenzahlung ist abhängig von der jeweiligen Leistung (Einzelsitzung, Paket). Die aktuellen Ratenzahlungsoptionen sind unter alexandraposer.de/preise zu finden.

5.3.3. Für die Ratenzahlung fallen zusätzliche Kosten und Bearbeitungsgebühren an.

5.3.4. Bei Ratenzahlung für eine Einzelsession (maximal 3 Raten) ist die erste Rate direkt nach der Session zu begleichen. Die beiden weiteren Raten sind jeweils im Abstand eines Monats zu begleichen.
Bei Ratenzahlung für ein Paket sind die entsprechenden Raten jeweils VOR einer Session zu begleichen. Wird die Rate nicht vorab beglichen (Zahlungseingang), kann die entsprechende Session nicht stattfinden.

5.3.5. Der Anbieter ist berechtigt, die Ratenzahlungsvereinbarung bei wesentlichem Zahlungsverzug oder wesentlichen Vertragsverletzungen fristlos zu kündigen. In diesem Fall wird der gesamte Restbetrag sofort fällig.

6. Rücktritt und Stornierung
6.1. Vereinbarte Termine sind verbindlich. Stornierungen oder Terminverschiebungen müssen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin mitgeteilt werden.

6.2. Stornierungsfristen und Gebühren: 

6.2.1. Bis zu 7 Tagen vor dem vereinbarten Termin können gebuchte Termine kostenfrei storniert oder umgebucht werden.

6.2.2. Zwischen 7 Tagen und 24 h vor dem Termin werden bei Stornierung 50% der Gebühr für die gebuchte Dienstleistung fällig, bei einer Umbuchung werden 5% der Gebühr für die gebuchte Dienstleistung fällig.

6.2.3. Ab 24 h vor dem gebuchten Termin und bei Nichterscheinen ohne Absage ist die volle Gebühr (100%) für die gebuchte Dienstleistung fällig, bei einer Umbuchung werden 10% der Gebühr für die gebuchte Dienstleistung fällig.

6.3. Es besteht jederzeit die Möglichkeit, den Termin auf eine Ersatzperson zu übertragen, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen. Erscheint die Ersatzperson nicht zum gebuchten Termin, gelten für den ursprünglichen Teilnehmer die o.g. Stornierungsfristen und
-gebühren.

7. Haftungsbeschränkungen
7.1. Die Haftung des Anbieters für Schäden, die nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen, ist ausgeschlossen. Der Anbieter haftet insbesondere nicht für Schäden, die durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht werden.

7.2. Die Inanspruchnahme der Dienstleistungen erfolgt auf eigene Verantwortung. Systemische Aufstellungen sind keine Psychotherapie und kein Ersatz für notwendige medizinische Behandlungen. Sie erfolgen auf eigenen Wunsch und in Selbstverantwortung des Kunden, ohne dass spätere Ansprüche geltend gemacht werden können.

8. Datenschutz und Vertraulichkeit
8.1. Der Anbieter verpflichtet sich, die Datenschutzbestimmungen einzuhalten, die persönlichen Daten des Kunden vertraulich zu behandeln und nur im Rahmen der Durchführung der vereinbarten Dienstleistung zu verwenden. Weitere Informationen zum Datenschutz sind in der Datenschutzerklärung des Anbieters (alexandraposer.de/datenschutz) enthalten.

8.2. Sämtliche Inhalte und Informationen, die während einer Dienstleistung ausgetauscht werden, werden streng vertraulich behandelt.

8.3. Eine Weitergabe von persönlichen Daten an Dritte erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden oder wenn der Anbieter dazu gesetzlich verpflichtet ist.

9. Änderungen der AGB
9.1. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die geänderten AGB werden auf der Website veröffentlicht und gelten für zukünftige Dienstleistungen und Buchungen.

10. Gerichtsstand und anwendbares Recht
10.1. Der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Halle (Saale).

10.2. Diese AGB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

11. Salvatorische Klausel
11.1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmungen gelten die gesetzlichen Regelungen.

12. Kontakt
Bei Fragen oder Unklarheiten zu diesen AGB oder den angebotenen Dienstleistungen können sich Kunden an den Anbieter wenden: kontakt@alexandraposer.de

Stand: Mai 2024

* Aus Gründen der sprachlichen Klarheit und eines guten Leseflusses wurde auf das Gendern im Text verzichtet. Es soll jeweils die weibliche und männliche Form gelten.